学生宿舍和公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。学生住宿管理事关学生人身安全和财产安全，关系到学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定。建立安全、整洁、安静、文明的住宿环境是公寓管理与服务中心的主要任务。

中心全体员工要树立“以人为本”的服务理念，各尽其职、各负其责，确保广大学生和青年教师合理利用公寓，全身心地投入学习和工作。

其工作职责是：

1、认真贯彻执行教育部关于切实加强高校学生住宿管理的有关规定。建立健全中心主任、楼长及管理人员责任制及各项管理制度。做到科学管理，有章可循。

2、准确掌握房源及学生、员工的自然情况，合理调整和分配房间及床位。

3、健全住宿登记制度、设置学生、员工住宿一览表并上墙公布；明确员工的住宿条件，严格履行入住、迁出手续。

4、公寓备品管理，科学使用，精心维护，及时报修。对大型或贵重设备要单独设帐，专人管理。

5、负责公寓及周边区域的环境卫生，认真做好公寓清洁工作，按规定时间排放垃圾。明确“三包”区域及具体任务，确保责任到人，工作落实到位。

6、负责公寓内的安全工作，定期或不定期开展消防、安全工作大检查，消除事故隐患，开展工作人员防火安全知识培训，建立健全防火责任制。

7、严格执行公寓治安管理规章制度，加强综合治理和门卫管理，防止治安事件发生。

8、负责新生住宿接待及毕业生退宿工作；负责新编班学生及寒暑假的住宿安排；做好节水、节电及日常管理工作。

9、定期或不定期召开学生座谈会，及时了解和掌握学生对公寓服务的意见和建议，努力改进工作。

10、服务公约：

做到“一树”、“二为”、“三声”、“四要”、“五心”即：

（1）树立爱岗事业心。

（2）为教学科研服务，为师生员工生活服务。

（3）进门有请声，问话有答声，出门有送声。

（4）执行制度要严，反映情况要真，处理问题要快，备品管理要清。

（5）公寓管理要细心；听取意见要虚心；帮助学生要热心；说明教育要耐心；让学生家长放心。

11、服务承诺：

（1）全心全意为师生服务，用我们辛勤的汗水为师生提供一个环境优雅、清洁卫生的生活环境。

（2）以人为本、真诚服务，师生满意是我们最大的心愿。

（3）必要时打开工种界线，打开时间界线，打开部门界线，紧密围绕学校中心工作，服从领导听从指挥，完成各项任务。

（4）查不足，找差距，帮后进，赶先进。

（5）一切为了学校的发展，一切为了师生员工的共同利益。